Käyttöehdot

Verkkokauppa Huonekalut1.fi (jäljempänä Verkkokauppa), omistaja ETR1 GROUP OÜ, rekisterinumero 12741670, sijaitsee osoitteessa Lõõtsa 12 11415 Tallinna, Viro

 

Myyntisopimuksen voimassaolo, tuotteen ja hintatiedot

Myyntiehdot koskevat tuotteiden ostamista verkkokaupasta.

Verkkokaupassa myytävien tuotteiden hinnat on ilmoitettu tuotteiden yhteydessä. Kun kotiinkuljetuspalvelu valitaan lisäksi, lisämaksu lisätään hintaan.

Toimituskulut voivat vaihdella ostajan sijainnin ja toimitustavan mukaan.

Toimituskulut näytetään kassalla.

Tuotetiedot ja tiedot esitetään verkkokaupassa suoraan tuotteen vieressä.

Hinnat ovat euroissa (EUR) ja sisältävät 24 % arvonlisäveron.

 

Paperiton laskutus

Käytämme toiminnassamme paperitonta laskutusta, ja tähän liittyen kaikki laskutukseen liittyvät asiakirjat (ennakkolasku, lasku, hyvityslasku) lähetetään tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Kun maksu on suoritettu käteisellä tai luottokortilla toimituksen yhteydessä, kuriiri lähettää maksuvahvistuksen ja laskun tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

 

Tilaaminen

Tilauksen tekemiseksi valitut tuotteet on lisättävä ostoskoriin. Jatkaaksesi tilausta kassasivulla, asiakkaan henkilökohtaiset tiedot on syötettävä vaadittuihin kenttiin ja valittava haluamasi toimitustapa. Kokonaissumma näytetään, ja haluamasi maksutapa on valittava saatavilla olevista vaihtoehdoista.

Tilausprosessi käynnistyy tilauksen vahvistushetkestä puhelimitse; vahvistuskirje lähetetään kuitenkin myös kassalle annettuun sähköpostiosoitteeseen.

Jos tilattuja tuotteita ei voida toimittaa varastotilanteen tai muun syyn vuoksi, ostajalle ilmoitetaan mahdollisimman pian, ja maksettu summa (sis. toimituskulut, kotiinkuljetuspalvelun kustannukset) palautetaan välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämispäivästä.

 

Toimitus

Tuotteet toimitetaan ympäri Suomea.

Jatkamalla ostosta ostaja suostuu kattamaan tuotteiden toimituskulut, ja vastaavat hintatiedot näytetään toimitustavan yhteydessä.

Toimitukset ympäri Suomea toimitetaan ostajan ilmoittamaan määränpäähän, tuotekohtaisilla sivuilla ilmoitetun ajan puitteissa.

Silloin tällöin ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi toimitusajat voivat olla pidempiä kuin verkkosivustolla ilmoitetaan. Tällaisissa tapauksissa asiakasta tiedotetaan mahdollisista viivästyksistä tai muutoksista toimitusaikatauluun puhelimitse tai sähköpostitse, ja tuotteet toimitetaan asiakkaan kanssa sovittuun aikaan.

Pakettien kuvaaminen toimituksen yhteydessä

- Toimituksen onnistumisen varmistamiseksi Huonekalut1 pidättää oikeuden oikeutetun edun perusteella (yleisen tietosuoja-asetuksen 6(1)(f) artikla) pyytää kuriiria ottamaan valokuvan toimitetuista paketeista toimituspaikassa (esim. sisäänkäynnin edessä, käytävällä jne.) toimituksen yhteydessä. Valokuva toimii todisteena toimituksesta ja keinona varmistaa sisäisesti palvelujen laatu.

- Valokuvatessaan toimitushenkilökunta keskittyy yksinomaan paketteihin ja pyrkii kaikin tavoin välttämään henkilötietojen (kuten kasvojen, nimien, ajoneuvon rekisterikilpien jne.) tallentamista. Jos tällaisia tietoja tallennetaan vahingossa, niitä ei käsitellä mihinkään muuhun tarkoitukseen, niitä ei jaeta kolmansille osapuolille, ja niitä käytetään yksinomaan edellä mainittuihin sisäisiin tarkoituksiin GDPR:n määräysten mukaisesti.

- Valokuvat säilytetään sisäisesti ja vain niin kauan kuin on tarpeen käsittelyn tarkoituksen saavuttamiseksi, yleensä valitusten, takuiden tai muiden oikeudellisten vaatimusten tekemisen lakisääteisten määräaikojen päättymiseen asti, ja enintään kolme vuotta toimituspäivästä. Tämän ajanjakson jälkeen ne poistetaan turvallisesti.

- Ostajalla on oikeus pyytää valokuvien ja muiden henkilötietojensa käsittelyä, oikaisua, poistamista, käsittelyn rajoittamista, siirrettävyyttä ja vastustaa niitä yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) 21 artiklan mukaisesti. Ostaja voi käyttää vastustusoikeuttaan milloin tahansa, jos hän katsoo, että hänen etunsa tai perusoikeutensa ja -vapautensa syrjäyttävät yrityksen oikeutetut edut. Kaikki pyynnöt voi lähettää seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: [email protected].

- Yritys toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet suojatakseen henkilötietoja luvattomalta käytöltä, paljastamiselta, muuttamiselta tai tuhoamiselta. Valokuvat tallennetaan suojattuun järjestelmään, johon on rajoitettu pääsy ja joka on vain valtuutetun henkilöstön käytettävissä.

Palautusoikeus

Tilauksen vastaanottamisen jälkeen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty sopimus 14 päivän kuluessa.

Palautusoikeus ei koske, jos ostaja on oikeushenkilö.

Käyttääkseen 14 päivän palautusoikeutta tilattuja tuotteita ei saa käyttää muulla tavalla kuin on tarpeen tuotteiden täydellisyyden, ominaisuuksien ja toimivuuden tarkistamiseksi, samalla tavalla kuin tuotteita saa testata perinteisessä fyysisessä myymälässä.

Jos tuotetta on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin sen täydellisyyden, ominaisuuksien tai toimivuuden varmistamiseen tai jos siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavan maksun määrää tuotteen arvon alenemisen mukaan.

Palautuskustannukset kattaa myyjä.

Palautettujen tavaroiden noudon jälkeen verkkokauppa palauttaa ostajalle sopimuksen mukaisesti maksetut kulut välittömästi, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa.

Verkkokauppa voi kieltäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes sopimuksen kohteena oleva tuote on noudettu tai kunnes ostaja toimittaa todisteen siitä, että tuote on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Jos ostaja on valinnut toimitustavan, joka poikkeaa halvimmasta vakiotoimitustavasta, verkkokauppa ei ole velvollinen palauttamaan ostajalle ylimääräisiä kuluja, jotka ylittävät vakiotoimitustavan kulut.

Verkkokaupalla on oikeus vetäytyä myyntisopimuksesta ja vaatia tuotteiden palauttamista ostajalta, jos virheen vuoksi verkkokaupassa ostoshetkellä tuotteen hinta oli merkittävästi alhaisempi kuin tuotteen markkinahinta.

 

Vialliset tuotteet / Oikeus takuuseen

Kaikilla tuotteilla on kahden vuoden valmistajan takuu. Sopimuksen ehtojen mukaan verkkokauppa vastaa ostajalle myytyjen tuotteiden virheistä tai puutteista, jotka olivat olemassa jo toimitushetkellä ja jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tuotteiden toimittamisesta ostajalle. Ensimmäisten kuuden kuukauden aikana tavaran toimituspäivästä lähtien oletetaan, että virhe oli olemassa jo toimitushetkellä. On verkkokaupan vastuulla kumota tämä olettamus.

Vikojen ilmetessä ostajalla on lain mukaan oikeus ottaa yhteyttä verkkokauppaan kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] tai ottamalla yhteyttä numeroon: +358 457 7508971.

Lisäksi Huonekalut1.fi tarjoaa tuotteilleen 365 päivän rahat takaisin -takuun.

Verkkokauppa ei vastaa virheistä, jotka ovat syntyneet tuotteiden siirtymisen jälkeen ostajalle.

Jos verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on virhe, josta verkkokauppa on vastuussa, verkkokauppa korjaa tai vaihtaa viallisen tuotteen tai sen osat. Jos tuotteita ei voida korjata tai vaihtaa, verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki myyntisopimukseen liittyvät kulut.

Verkkokauppa vastaa kuluttajan reklamaatioon kirjallisesti tai kirjallisesti toistettavassa muodossa 15 päivän kuluessa.

 

365 päivän rahat takaisin -takuu

Ostajalla on mahdollisuus palauttaa tuotteet ja saada rahansa takaisin ilman perusteltua syytä 365 päivän kuluessa ostosta. Ostajan ei tarvitse maksaa palautuskuluja. Verkkokaupan logistiikkaosasto ottaa yhteyttä ostajaan ja sopii kuriirin saapumisajasta ostajan kanssa.

Palautettavan tuotteen tulee täyttää seuraavat vaatimukset:

• - Tuotteen/pakkausten on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan (ostaja voi avata pakkauksen huolellisesti leikkaamalla pakkausteipin);
• - Hyvälaatuisia tuotteita, jotka on koottu tai joita on yritetty koota, ei voida palauttaa;
• - Tuotetta ei voida palauttaa, jos se on vahingoittunut ostajan virheen vuoksi;
• - Jos palautuksen syynä on huono laatu, verkkokauppa korvaa vialliset tuotteet tai niiden huonolaatuiset osat tai palauttaa ostajalle maksetun summan tuotteen palauttamisen jälkeen;
• - Palautettavat tavarat noudetaan lähimmästä paikasta, johon pakettiauto pääsee;
• - Leasingilla ostettuja tuotteita ei voida palauttaa tämän takuun perusteella. Ostajan tulee varmistaa, että huonekalut täyttävät hänen vaatimuksensa, ja vasta sitten allekirjoittaa leasing-sopimus;
• - Huonekalujen palautus tapahtuu 14 työpäivän kuluessa tai sovitun ajanjakson sisällä, jos asiasta on sovittu etukäteen.

Viallinen tai vahingoittunut tuote vaihdetaan Suomen lain mukaisesti.

 

Suoramarkkinointi ja henkilötietojen käsittely

Verkkokauppa käyttää ostajan antamia henkilötietoja (sisältäen nimen, puhelinnumeron, osoitteen, sähköpostiosoitteen, pankkitiedot) ainoastaan tilauksen käsittelemiseen ja tuotteiden lähettämiseen ostajalle.

Verkkokauppa lähettää uutiskirjeitä tai mainostarjouksia ostajan sähköpostiosoitteeseen vain, jos ostaja on ilmoittautunut vastaanottamaan niitä antamalla sähköpostiosoitteensa verkkosivustolla ja ilmaissut halunsa vastaanottaa suorapostituksia.

Ostaja voi milloin tahansa kieltäytyä vastaanottamasta mainostarjouksia ja uutiskirjeitä ilmoittamalla asiasta verkkokaupalle sähköpostitse tai noudattamalla sähköposteissa olevia ohjeita.

 

Asiakkaiden arvostelut

Näytämme asiakasarvosteluja verkkosivustollamme tarjotaksemme läpinäkyvyyttä ja auttaaksemme asiakkaita tekemään tietoon perustuvia ostopäätöksiä. Nämä arvostelut ovat peräisin kolmesta lähteestä: Trustvoicen kautta kerätyistä tuotekohtaisista arvosteluista, Googlen yleisistä yritysarvosteluista ja Trustpilotissa isännöidyistä arvosteluista.

Trustvoicen tuotekohtaiset arvostelut:

Asiakasarvostelut ovat osa verkkokaupan toiminnallisuutta ja ne on tarkoitettu käyttäjäyhteisölle. Huonekalut1.fi kerää arvosteluja vain niiltä asiakkailta, jotka ovat tehneet todellisen ostoksen Huonekalut1.fi-verkkokaupassa tai jossakin sen ulkomailla toimivista verkkokaupoista.

Kun asiakas on vastaanottanut tilauksensa ja tilatun tuotteen, hän saa verkkokaupalta sähköpostiviestin, jossa hän voi antaa arvosanansa vastaanottamastaan tuotteesta yhdestä (huonoin arvosana) viiteen tähteen (paras arvosana), ja kirjoittaa mielipiteensä tuotteesta tai liittää mukaan kuvan, jonka Huonekalut1.fi tarkistaa ennen lopullista julkaisua.

Huonekalut1.fi ei julkaise mielipiteitä tai kirjoituksia, jotka eivät liity suoraan tuotteeseen, ovat loukkaavia, sopimattomia tai jotka Huonekalut1.fi:n mielestä eivät tarjoa etuja muille käyttäjille ja vierailijoille.

Jokaisesta tuotteesta julkaistaan kaikki yllä mainitut kriteerit täyttävät asiakasarvostelut arvioinnista riippumatta. Huonekalut1.fi kerää ja julkaisee arvosteluja asiakkailta, jotka ovat tehneet ostoksen Huonekalut1.fi:stä tai jostakin sen yhteistyökumppanikaupasta. Tilauksen toimituksen jälkeen asiakkaat saavat sähköpostiviestin tilauksen tekemisen yhteydessä käyttämäänsä sähköpostiosoitteeseen, jossa verkkokauppa pyytää heitä arvioimaan vastaanotetut tuotteet.

Lähettämällä mielipiteen tai kommentin käyttäjä hyväksyy mielipiteensä tai kommenttinsa käyttöehdot, ellei toisin mainita. Huonekalut1.fi sallii tekstin osittain tai koko tekstin julkaisemisen kaikissa sähköisissä ja muissa medioissa ja sillä on oikeus käyttää mielipiteen tai kommentin sisältöä rajattomasti ja mihin tahansa tarkoitukseen, joka on Huonekalut1.fi:n liiketoiminnan edun mukaista, mukaan lukien julkaiseminen mainoksissa tai muussa markkinointiviestinnässä. Mielipiteen kirjoittaja vakuuttaa ja takaa samanaikaisesti olevansa kirjallisten mielipiteiden ja kommenttien aineellisten ja moraalisten tekijänoikeuksien omistaja ja että hän siirtää nämä oikeudet Huonekalut1.fi:lle ei-yksinomaisesti ja rajoittamattomasti.

Google arvostelut:

Käyttäjät lähettävät arvosteluja Google-tiliensä kautta. Google emmekä me vahvista näiden arvostelujen aitoutta. Google voi kuitenkin tarkistaa ja poistaa sisältöä, jonka se katsoo olevan vilpillistä tai rikkovan sen käytäntöjä.

Näytämme verkkosivustomme etusivulla valikoituja julkisia arvosteluja Google Reviewsista, joilla on 4 tai 5 tähden arvosana. Kaikki vastaanotetut arvostelut, myös alemmat, ovat saatavilla täällä. Näyttö ei välttämättä edusta kaikkia mielipiteitä.

Trustpilot arvostelut:

Trustpilot-arvostelut koostuvat sekä automaattisten ostokutsujen kautta kerätystä varmennetusta palautteesta että asiakkaiden itsenäisesti lähettämistä orgaanisista, varmentamattomista arvosteluista. Kaikissa varmennetuissa arvosteluissa on "vahvistettu"-merkintä vieressä.

Vahvistetut arvostelut on selvästi merkitty ”Vahvistettu”-merkinnällä, joka osoittaa, että palaute on kerätty vahvistetun ostoksen kutsuprosessin kautta.

Näytämme verkkosivustomme etusivulla valikoituja julkisia arvosteluja Truspilot Reviewsista, joilla on 4 tai 5 tähden arvosana. Kaikki vastaanotetut arvostelut, myös alemmat, ovat saatavilla täällä. Näyttö ei välttämättä edusta kaikkia mielipiteitä.

 

Henkilötietojen siirtäminen kolmansille osapuolille

Arvioidakseen ostettujen tuotteiden laatua, asiakasta voidaan ottaa yhteyttä sähköpostitse tilauksen suorittamisen jälkeen. Asiakasta pyydetään jättämään arvostelu ostetusta tuotteesta ja arvioimaan se. Tätä tarkoitusta varten ostajan sähköpostiosoite voidaan jakaa kolmansille osapuolille. Huonekalut1 käyttää asiakkaiden palautteiden käsittelyyn TestFreaks AB -alustaa, Norrtullsgatan 6, 113 29 Tukholma, Ruotsi.

Jos kävijä on tilannut Huonekalut1 in uutiskirjeen ja antanut sähköpostiosoitteensa, se voidaan välittää kolmansille osapuolille. Huonekalut1 in uutiskirjepalvelun tarjoaa UAB MailerLite, Jono Basanavičiaus str. 15, LT-03108 Vilna, Liettua.

 

Riitojen ratkaisu

Jos ostajalla on valituksia verkkokaupasta tai sen toiminnan osista, ne tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai soittamalla numeroon: +358 457 7508971. Jos ostaja ja verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sopimalla, ostaja voi ottaa yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan. Lisätietoja menettelytavoista ja hakemuksen jättämisestä löytyy täältä. Kuluttajariitalautakunta on toimivaltainen ratkaisemaan verkkokaupan ja ostajan väliseen sopimukseen liittyvät riidat. Lautakunnan käsittely ostajan valituksesta on maksutonta. Jos Huonekalut1.fi-verkkokaupasta ostettuihin tuotteisiin liittyvään kirjalliseen pyyntöön/valitukseen ei vastata tyydyttävästi, voit jättää hakemuksen Euroopan verkkoasioiden riitojenratkaisuvirastoon osoitteessa http://ec.europa.eu/odr/ samalla ilmoittaen asiasta Huonekalut1.fi:n hallinnolle.