Palautus ja takuu

Tietoa palautuksesta ja takuusta
Takuuportaali
Useiten kysytyt kysymykset

Tietoa palautuksesta ja takuusta

Voit olla meihin yhteydessä koskein tuotteiden palautusta ja takuuta puhelimitse numeroon +358 457 7508971 tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Lisätietoja ja ehdot löytyvät alla olevasta tekstistä.

365 päivän rahat takaisin-takuu

Jos et ole täysin tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen 365 kalenteripäivän kuluessa, niin saat täyden hyvityksen. Me hoidamme palautuksen – noudamme palautuksen ilmaiseksi 14 työpäivän kuluessa, ellei toisin sovita.

Palautusehdot tavalllisille palautuksille:
- Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäisessä pakkauksessaan, pakkauksen tulee olla avaamaton. Huom: Voit poistaa pakkauksen sulkemiseen käytetyt teipit tuotteeseen tutustumista varten.
- Kasattuja tai koottuja huonekaluja ei voi palauttaa.
- Tuotteen on oltava vahingoittumatton.
- Tuotteen on oltava myyntikelpoinen (ehjä etiketti, vahingoittumaton suojakalvo jne.) ja sen käyttöominaisuuksien tulee olla säilynyt ennallaan. Huom: Tämä ei koske viallisen tuotteen palauttamista.
- Palautetun tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin ostaja on sen alun perin vastaanottanut.
- Käytettyä tuotetta ei voi palauttaa.
- Voimme noutaa palautetun tuotteen sieltä, minne rahtiauto pääsee.

Palautusprosessi

Jos haluat palauttaa tuotteen (tuotteet) 365 päivän kuluessa sen toimittamisesta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse +358 457 7508971 ja ilmoita palautettavan tuotteen (tuotteiden) tarkka nimi tai tuotekoodi sekä tilausnumerosi. Vaihtoehtoisesti voit täyttää alla olevan palautuslomakkeen.

Rahanpalautus

Maksamme palauttamiesi tuotteiden hinnan pankkitilillesi palautusta seuraavana päivänä.

24 kuukauden laatutakuu

Kaikilla kalusteilla on 24 kuukauden laatutakuu valmistajalta. Takuutiedot löytyvät tuotekuvauksesta sekä takuukortista, joka toimitetaan tuotteen toimituksen yhteydessä.

Ennen huonekalujen kokoamista suosittelemme tarkastamaan ne huolellisesti ja varmistamaan, ettei tuotteessa ole näkyviä vikoja. Suosittelemme myös säilyttämään alkuperäisen pakkauksen. Takuuhuoltoa varten saatamme tarvita tietoja tuotteen mallista. Nämä tiedot löytyvät tuotteen pakkauksesta.

Takuun voimassaoloehdot:
- Huonekaluja kootessa ostajan tulee noudattaa kokoamisohjeita.
- Tuotetta on käytetty käyttötarkoituksen mukaisesti ja sitä on huollettu annettujen huolto-ohjeiden mukaisesti.
- Takuu koskee tuotteen valmistusvirheitä ja myyjän tarjoaman toimituksen aikana sattuneita vaurioita.
- Valmistajan antama takuu ei koske huonekalujen ja huonekalukankaan luonnollisesti kuluvia osia.

Ostaja ei ole oikeutettu takuuseen näissä tapauksissa:
- Tavarat ovat vahingoittuneet ostajan virheestä johtuen.
- Huonekalut vahingoittuivat ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi.
- Ostaja on muokannut huonekaluja.

Takuukorvausprosessi:

Jos havaitset tuotteessa vikoja takuuaikana, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Liitä viestiin valokuva tai video, jossa mainitut viat näkyvät selvästi.

Teemme yhteistyötä eri toimittajien kanssa, joten takuuhuoltoaika on yksilöllinen. Takuuosien toimitus kestää yleensä 10-20 arkipäivää takuun rekisteröintipäivästä. Korjaamme, täydennämme tai korvaamme muut määrälliset tai laadulliset poikkeamat omalla kustannuksellamme. On tärkeää huomata, että valmistajan takuu ei koske huonekalujen luonnollisesti kuluvia osia tai huonekalukangasta.

Jos ostettuasi tuotteen huomaat, että se on huonolaatuinen, sinulla on oikeus palauttaa se 24 kuukauden kuluessa sen toimituspäivästä. Tällöin korvaamme huonolaatuisen tuotteen veloituksetta uudella laadukkaalla tuotteella tai palautamme maksetut rahat. Noudamme palautettavat tuotteet 14 työpäivän kuluessa.

Jos et ole tyytyväinen tuotteidemme tai palveluidemme laatuun, ilmoita siitä meille osoitteeseen [email protected]. Jos vastauksemme Huonekalut1.fi-verkkokaupasta ostettuja tuotteita koskevaan kirjalliseen pyyntöösi/valitukseesi ei tyydytä sinua, voit tehdä hakemuksen Euroopan kuluttajakeskukseen osoitteessa http://ec.europa.eu/odr/ ja samalla ilmoittaa asiasta Huonekalut1.fi:n hallinnolle.

Takuulomake

Tilausnumero

Asiakkaan etu- ja sukunimi

Asiakkaan sähköpostiosoite

Asiakkaan puhelinnumero

Kaupunki

Takuuhuollon syy

Oliko tuote koottu tai oliko sitä yritetty koota?

Kyllä Ei

Onko tuotteen alkuperäinen pakkaus vielä tallella?

Kyllä Ei

Liitä kuva/kuvia

Jos huonekalu tai sen pakkaus on vaurioitunut, toimita kuva, jossa vaurio näkyy. Jos jokin osa puuttuu, merkitse se kokoonpano-ohjeisiin tämän esimerkin mukaisesti. Lisää myös kuvat kaikista pakkauksen etiketeistä.
HUOM: Liitetiedosto saa olla enintään 25 Mt/Mb.

Lisää tiedosto

Lisähuomautukset

Vahvistan, että olen lukenut ja hyväksynyt takuuhuolto- ja tuotepalautusehdot ja että kaikki lomakkeeseen täytetyt tiedot ovat oikein.

Tämä sivusto on suojattu reCAPTCHA:lla, ja sitä koskevat Googlen tietosuojakäytäntö ja Googlen käyttöehdot..

Useiten kysytyt kysymykset

Warranty page FAQ

Kuinka kauan minun on odotettava takuuosia?

Takuuosien toimitus kestää yleensä 10-20 arkipäivää takuun rekisteröintipäivästä.

Mitä "365 päivän rahat takaisin -takuu" tarkoittaa?

365 päivän rahat takaisin -takuu tarkoittaa, että jos et ole 100-prosenttisen tyytyväinen ostamaasi tuotteeseen, voit palauttaa sen 365 päivän aikana. Palautettavien huonekalujen on oltava alkuperäispakkauksessaan, eikä niitä saa olla koottu. Lisätietoja palautusehdoista löydät täältä.

Mitä jos haluan palauttaa huonekalun?

Jos haluat palauttaa huonekalun, ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai puhelimitse numeroon +358 457 7508971. Lisätietoja palautusehdoista ja -prosessista saat täältä.

Tarjoatteko kalusteille valmistajan takuun?

Kaikilla huonekaluilla on 24 kuukauden takuu, ellei valmistaja myönnä pidempää takuuta. Takuu alkaa siitä päivästä, jona toimitamme huonekalut.

Vika huonekalussa; mihin minun pitäisi ottaa yhteyttä ja mitä tietoja minun pitäisi antaa?

Jos olet saanut huonekalun, jossa on vika, lähetä meille valokuvia tai video tuotteen viasta sähköpostitse osoitteeseen [email protected]. Takuuosastomme arvioi tapauksesi ja ottaa sinuun yhteyttä mahdollisista ratkaisuista mahdollisimman pian.